Köszöntelek az élő chat allyspin játékszolgáltatókban. A nekem lényeges, hogy a nyereményed zökkenőmentesen és hamar a számládhoz kerüljön. Magyar játékosok minőségében tisztában kell lenned, hogy a helyi regulációk okán minden egyes kifizetés előtt egy átvilágításon át kell esnünk. Ebben a pillanatban ismertetem, miként működik mindez pontosan. Ekképpen tisztán felfogod, milyen eseményekre fel kell készülnöd, amikor ki szeretnéd fizettetni a nyereményed. Az a folyamat nem kizárólag elengedhetetlen, hanem a te biztonságodat egyben szolgálja. Az én feladatom az, hogy ezt a procedúrát minél kényelmesebbé tegyem számodra.

Hogyan és miként kezdődik az ellenőrzési folyamat?

Az verifikáció akkor aktiválódik, amikor első alkalommal szeretnél egy nagyobb összeget kifizettetni, vagy ha a kivonásod meghalad egy bizonyos összeghatárt. Az AllySpin szoftvere automatikusan érzékeli ezt. Én viszont tájékoztatlak. A “Saját fiók” szekcióban eléred a verifikációs opciót, ahol megnézheted, mely papírokra van szükség. A szándékom, hogy az iránymutatás világos és érthető legyen, így te is rövid időn belül megoldhasd.

Befolyásolja az ellenőrzés a kifizetésem tempójára?

Valóban, közvetlenül hatással van rá. Addig, amíg a fiókod nincs hitelesítve, addig a nagyobb kifizetésedet nem vagyunk képesek feldolgozni. Ez egy kötelező rendelkezés. Ugyanakkor, ha egyszer túl vagy a eljáráson, a következő kifizetéseid rendkívül gyorsak fognak lenni. Még akár egy pár órán belül is beérkezhetnek. Ezért ajánlott minél hamarabb, már a regisztráció után nyomban elvégezni a verifikációt. Így később nem szükséges ez miatt időt eltöltened.

Milyen módon segíthetek a leginkább leggyorsabb ellenőrzésben?

Némi praktikus tanácsot adhatok. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot használj. Készíts róla képet őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap szerepeljen. Vizsgáld meg, hogy a név, születési dátum és cím kivehető-e. A fájlnevet is nevezd el érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt beküldenéd, érdeklődj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Készséggel válaszolok, és útbaigazítalak elindulni.

Miként tölthetem fel a kötelező iratokat?

A feltöltés könnyű. A bejelentkezést követően, a profilod beállításaiban kattints a “Verifikáció” illetve “Fiók megerősítése” menüpontot. Különálló mezőkben tudod feltölteni a kért iratokat. Lényeges, hogy a állományok megfelelő minőségűek váljanak. A betűknek olvashatónak kell lenniük, a képeknek pedig élesnek. Fogadunk JPG, PNG és PDF formátumokat. Amint feltöltötted a dokumentumokat, megkezdem az ellenőrzésüket. Az eredményről emailben vagy SMS-ben tájékoztatást küldök.

Mi történik, ha a dokumentumaimat elutasítják?

Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, pontosan miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.

Milyen sűrűn kell újra revideálni a fiókomat?

Ha egyszer eredményesen lezajlott az vizsgálat, általában nem kell friss papírokat beküldened. A fiókod érvényes marad. Két szituációban igényelhetjük az megújítást: ha biztonságtechnikai riasztás adódik, vagy ha megváltozik a állandó címed. Ilyenkor is megegyezőt az könnyű eljárást követjük. Ezek az revíziók nem a te zaklatásod, hanem a állandó biztonság és a törvényes előírások megtartása miatt kötelezőek. Mindkettőnknek ez az haszna.

Meddig tart az ellenőrzési folyamat?

Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben azonban pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.

Milyen dokumentumokat kell megadnom az verifikációhoz?

Három kategóriájú igazolásra lesz szükségünk. Az első egy érvényes személyi igazolvány, úti okmány vagy vezetői engedély. A második egy állandó lakcím igazolása. Ez legfeljebb 3 hónapnál régebbi lehet, mint például áram vagy gázszámla, banki kivonat vagy adóbevallás. A végső a kifizetésedhez igénybe vett mód dokumentálása. Ha banki kártyát használsz, készíts egy képet a kártyáról úgy, hogy az első hat szám és a neved jól olvasható legyen. A egész kártyaszámot és a hátoldali CVV kódot soha ne mutasd.

Vajon miért szükséges a kifizetés előtti ellenőrzés?

A KYC, azaz az ügyféligazolás folyamat szükségszerű valamennyi magyar online kaszinóban, így az AllySpinben is. Ezen okból két fő oka van: a megfontolt játéktevékenység és a pénzmosási tevékenység kiszűrése. A hazai előírások világosan rögzítik, hogy a játékkaszinóknak vizsgálniuk kell, ki a játszó és milyen helyről játszadozik. Ez a folyamat a rendszer a te érdekeidet is biztosít. Kizárja, hogy idegen nevedben játszanak, és garantálja, hogy a pénz a eredeti jogos tulajdonoshoz kerüljön. Számomra viszont ez teremti meg, hogy biztonságos helyen szórakozol.

Gyakori kérdések

Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?

A dokumentumokat a fiókoddal összekapcsolva tároljuk, amíg aktív vagy. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell beküldened. Informálni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt fontos. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Próbálok előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.

Lehet-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?

Persze, a mobiltelefonnal készült fényképek kiválóan megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű legyen. Éles legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat ellepik. Helyezd egyenesen a kamera elé, és biztosíts elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég jók ehhez a feladathoz. Csak az átláthatóságra figyelj.

Mi szükség van a bankkártyám fotója is?

A bankkártya fotója annak igazolása, hogy te vagy a fizetési eszköz használója. Ez alapvető a csalás kiszűrése szempontjából. Tájékoztatásul: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved jelenhet meg. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot soha, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges mutatás megbízható, és eleget tesz a jogi előírásoknak.

Hogyan járjak el, ha nincs lakcímigazolásom?

Ha nincs közműszámlád, egyéb lehetőségeid is vannak. Elfogadásra kerül egy helyi önkormányzattól kapott, hivatalos lakcímnyilatkozatot. Egy aktuális bankszámlakivonat, amin a neved és címed olvasható, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet magában foglaló levél is megteszi. Ha nem vagy bizonyos benne, melyik dokumentumod a megfelelő, írj nekem. Együtt kitaláljuk, mi a legjobb lehetőség a te esetedben.

El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?

Nem, sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt megkövetelik az ellenőrzést, az összegtől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt feltétlenül teljesítened kell a KYC procedúrát. Ez egy egyszeri teendő. A jó hír, hogy ezután minden kifizetésed sokkal rövidebb időt vesz igénybe. A tudatos játék és a védelem miatt ez kikerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos részére.

Megbízhatóan tároljátok a személyes adataimat?

Mindenképpen. Az adatbiztonság számunkra elsődleges kötelezettség. A iratokat és személyes adatokat rejtjelezett, nagy biztonságú szervereken helyezzük el. Kizárólagosan a törvény által meghatározott célokra, valamint https://www.crunchbase.com/organization/intertops a profilod biztonsága miatt alkalmazzuk azokat. Az adataidat soha nem adjuk el vagy osztjuk meg külső félnek marketingcélokra. Kivételt képez kizárólag a jogszabály által előírt esetek képezhetnek. Rendszeresen felülvizsgáljuk rendszereinket, hogy a legkiválóbb biztonsági eljárásokat alkalmazzuk.

Hol kaphatok segítséget, ha megrekedek az verifikáció folyamán?

Ha bármiben elakadsz, számos alternatívád is van támogatást igénybe venni. A leggyorsabb az online chat, amely folyamatosan rendelkezésre áll. Itt az ügyfélszolgálat kollégái rögtön válaszolnak. Küldhetsz e-mailt is a támogatás e-mail címre, jellemzően egy munkanapon belül visszajelzek. A weboldalon meglévő Súgóközpontban pedig kimerítő leírásokat lelsz a gyakori kérdésekről. Bátran kapcsolatba lépni velünk, ha problémád van. Pontosan emiatt állunk rendelkezésre, hogy segítsünk.